Acheter une Dingoo sur le site DealExtreme.com - sav zéro

Bonjour à tous,

Voici mon expérience chez DealExtreme.com attention à ce site, quand ça merde, vous l'avez dans l'os :

J'ai commandé une Dingoo le 23 novembre 2009 (!!) payé le jour même.
J'ai reçu ma commande que le 15 janvier... déjà, ça la fout mal niveau délais.
Elle était même pas emballée, juste dans une enveloppe papier bullé trés fine.
L'écran est explosé, la console HS.

Voici ce que ça donne une livraison de chez DealExtreme.com :


Le 16 janvier j'essaie de contacter leur SAV en signalant l'objet arrivé cassé. Je fournie les photos du paquet et de la console comme preuves.
Le 23 on me répond d'aller voir sur les forums pour trouver une solution... hum...
Le 23 même je réponds en indiquant que les forums ne me sont d'aucune utilité pour ce problème et qu'il faut me rembourser ou m'en renvoyer une.
Le 25 on me donne la procédure pour retourner l'article arrivé cassé et le remboursement des frais d'expédition.
Le 26 je retourne par la voie postale la console brisée et je fournie la facture des frais d'expédition.
Le 13 février je les relance.

DEPUIS ? RIEN ! ni réponse par le fichu système de SAV, ni par mail, pas de remboursement de frais et encore moins un colis avec une Dingoo dedans !
Et je ne peux même plus les relancer une seconde fois, leur système ne le permet pas.

Je suis écœuré et je ne me gène pas vous venir ici vous informer sur le comment ils traitent leurs clients et les problèmes de SAV, sans compter la nullité de leur emballage, il faut être malade pour envoyer une console portable dans une enveloppe qui fera Hong Kong -> France.

Si vous connaissez un responsable DealExtreme.com merci de lui parle de ma commande 11230LE4.

Je me suis fait arnaquer de 84$ + les frais d'expédition que j'ai payés pour retourner leur console cassée. Bien sur, tout comme vous le seriez à ma place, je ne risque pas de recommander chez eux. Je vais leur faire de la pub si jamais ils n'ont même pas l'honnêteté de me répondre !

Tellement dégouté que j'ai laissé tombé l'idée de recommander une Dingoo ailleurs... avant de l'avoir cette console m'a dégouté.

DealExtrême c'est l'horreur et ils se fichent royalement du client, c'est du grand foutage de gueule. Sinon continues à les relancer et à essayer de te faire rembourser ...
Mais sinon la Dingoo A320 est vraiment excellente de bout en bout

PS: ça te laisse un aperçu de la qualité des services de DealExtrême :
https://dingoo.forumgaming.fr/search.forum?search_keywords=dealextreme

Yo
J'ai commandé plus de 5 fois,aucun problème,delais de livraison maxi 1 semaine après l'envoi.J'ai pas commandé de dingoo,mais la Coolboy.

Mouss_s

mouss_s a écrit:
J'ai commandé plus de 5 fois,aucun problème,delais de livraison maxi 1 semaine après l'envoi.J'ai pas commandé de dingoo,mais la Coolboy.

Et ?
Tu n'as pas eu à faire avec leur SAV, donc je vois mal ce qu'apporte ton message...

Tu a payer en paypal?
Si tu a payer avec paypal, fait réclamation sur le site paypal, paypal ça sert a ça!
C'est une garantie de pas ce faire arnaquer, et tu verra ils vont se remuer chez DX.
C'est vrai chez DX ils sont a la ramasse avec leurs emballages.
Perso j'ai passer au moins 30 commandes chez eux, pas un seul problèmes, mais je peux rien dire car je ne connais pas leurs SAV, par contre je sais qu'ils sont réglo pour les remboursements si la commande n'est pas expediée.
Surtout ouvre un litige avec paypal.
Bon courage a toi.

Déjà tenté (mi janvier) mais quand l'article est livré chez le client, qu'il soit HS ou pas, Paypal ne fonctionnement, il vérifie juste que la commande a bien été livrée... je te dis pas les boules, je me suis pris la tête avec une responsable de Paypal au téléphone avec ça, si on lit bien les conditions de remboursements, même si l'enveloppe arrive vide, que le vendeur prouve juste la bonne réception de celle ci, et bien le client l'a dans l'os.
Paypal ne s'occupe pas bien sur des retours SAV, vu que ça, c'est le boulot de DealExtreme normalement...

Tu peux peut-être te trouver un autre écran si il y a que ça de cassé, il en vendent sur des sites!!!

Ah tu n'as pas suivi toute l'histoire toi
La console a été retournée, comme il se doit, pour remplacement.
Mais ce remplacement ne se fait pas, j'ai payé la console + les frais de renvoie vers Hong Kong pour avoir au final absoluement RIEN. D'où mon message ici et sur d'autres forums pour signaler les risques importants que l'on prend quand on commande chez DealExtreme.com

Désolé!!! Là oui c'est vraiment pas cool du tout!!!!

aucun probleme avec eux bien au contraire
ma dingoo avait rendu l'ame (la batterie avait coulé)
j'ai du leur renvoyer mais ils ont été tres long (ok pour faire l'echange prévu) et n'en vendaient plus... (ils m'avaient meme proposé de payer la moitié des frais de retour (10$) mais comme j'ai trouvé une formule a 8 euros je n'ai rien demandé pour le retour.)
on avait echangé toujorus ave cla meme personne une 10 aine de messages.

et la je viens de voir qu'ils en ont a nouveau en stock apres plusieurs mois de rupture.
et donc les 82$ je les ai toujours chez eux
et la je viens de les contacter pour leur demander qu'ils m'envoient enfin la console avec mon credit.

a chaque envoi de message j'ai eu une reponse sous 24h maxi et toujours dans le sens de vouloir regler le prob..

donc la j'espere avoir a nouveau une dingoo car depuis fin octobre ca ma manque...
je vous tiens au courant.

a+

J'ai commandé sur DealExtreme aussi, il y a de ça presque 1 ans, ma dingoo.
Aucun problème si ce n'est la douane

Comme dit plus haut surtout ne lâche pas l'affaire, surtout qu'apparemment ils étaient en rupture, ce qui "peut" peut-être expliqué le fait qu'il ne te répondent pas.

Bon courage en tout cas ! Ne perd pas espoir ..

Et bien s'ils sont si rapides à répondre, donnez nous au moins un e-mail ou un téléphone SAV pour les contacter, car je n'ai rien trouvé sur leur site et le problème perdure.

N'ayant eu aucun mail de contact, voici ce qui est arrivé :

Aprés avoir fait tourné l'info sur pas mal de forums Dingoo, une personne du sav DealExtreme a pris contact avec moi et m'a envoyé une Dingoo en état de marche, dans un colis avec papier bullé.

Comme quoi il n'y a qu'une seule solution quand vous avez un marchand qui fait l'autruche niveau sav : en parler sur le plus de forums possible. Pour les frais d'expédition que j'ai eu pour le retour, il m'a proposé de m'envoyer un article de la même valeur, j'ai pris une lampe 10 LED de bureau USB/piles, arrivée elle aussi en bon état. Comme quoi ce n'est pas bien dur de travailler correctement.

Commande 23/11/2009, finalisée 19/04/2010, merci.

Fin de l'histoire ouf.